린나이(대표이사 조상훈)가 ‘2025년 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 가정용 보일러 A/S 부문에서 1위를 수상하며 11년 연속, 총 14회 수상이라는 기록을 세웠다.

린나이는 보일러를 포함한 난방온수 제품은 물론, 주방가전·업소용기기·생활가전 등 다양한 영역에서 사업을 전개하며, 사업부별 차별화된 전략과 품질경영을 통해 종합적인 품질관리 체계와 전문화된 생산 시스템, 선진화된 애프터서비스(AS) 체계를 구축하고 있다.

A/S라는 개념조차 생소하던 시절부터 365일 연중무휴 서비스를 제공해온 린나이는, 소비자가 기억하기 쉬운 ‘3651’ 서비스 번호를 도입하고, 매년 겨울철에는 ‘동절기 특별 서비스’를 운영하는 등 소비자 편의를 위한 다양한 노력을 지속해왔다. 또한 업계 최초로 콜센터 및 연중무휴 서비스 시스템을 도입해 빠르고 원활한 서비스를 제공하고 있다.

서비스 품질 혁신에도 앞장서고 있다. 2006년 보일러 무상보증기간을 3년으로 확대한 데 이어, 2022년에는 장애인 고객을 위한 음성 매뉴얼 시스템과 손말이음센터 연계 서비스를 도입하며 서비스 사각지대 해소에 앞장섰다. 여기에 더해, AI 기반 보이스봇과 챗봇 시스템을 도입해 시간과 장소에 구애받지 않는 상담 환경을 구현하며 고객 중심의 디지털 서비스를 고도화하고 있다.

이러한 린나이의 A/S 체계는 기업의 사회적 책임 실천을 위한 수단으로도 적극 활용되고 있다. 최근에는 지역사회의 복지 사각지대 해소를 위한 활동을 활발히 전개하고 있는데 특히 2024년 인천시와 협력한 '사랑의 집 가꾸기' 프로젝트는 에너지 취약계층을 위한 친환경 보일러 무상 지원 뿐 아니라, 도배·장판·화장실 수리까지 포함된 삶의 질 개선형 서비스를 통해 따뜻한 동행의 가치를 실현하며 대표적인 사회공헌 사례로 손꼽히고 있다.

린나이 강상규 영업본부장은 “현장에서 헌신해주신 전국의 서비스 기사님들 덕분에 11년 연속 KS-SQI 1위를 수상할 수 있었다”며 “50년간 변함없이 성원해 주신 고객들께 감사드리며, 앞으로도 린나이는 한결같은 품질과 서비스로 보답하겠다”고 밝혔다.